Как сообщить о заказе, если покупатель не в мессенджере
Представьте: покупатель оформил заказ и закрыл сайт. Ему нужно знать, прошла ли оплата, когда отправят товар и где получить посылку. Если новости не приходят, он пишет продавцу или начинает сомневаться в покупке.
Строить всё общение вокруг одного мессенджера неудобно. У покупателя может не быть нужного приложения, а доступность отдельных сервисов меняется. Звонки требуют времени, SMS оплачиваются по условиям выбранного сервиса.
Электронная почта остаётся удобным каналом для сообщений о заказе. Письмо можно открыть в браузере или почтовом приложении, вернуться к нему позже и найти ссылку на заказ. Покупателю не нужно устанавливать ещё один мессенджер.
Почта не гарантирует прочтение каждого письма. Поэтому в Cartiva информация о заказе остаётся и на его странице, а для вопросов есть чат магазина.
Какие письма помогают покупателю и продавцу
Для обычного заказа с доставкой в ПВЗ можно взять простой сценарий из четырёх писем. Первое получает продавец: пришёл новый заказ. Второе — покупатель: заказ принят. Ещё два письма сообщают покупателю об отправке с трек-номером и о готовности к выдаче.
Нажмите на этап схемы, чтобы посмотреть пример письма. Это иллюстрация: состав уведомлений зависит от включённых настроек, способа оплаты и доставки. Для онлайн-оплаты подтверждение принятого заказа связано с успешной оплатой.
Нужная новость. В нужный момент.
Посмотрите, что получают продавец и покупатель.
У вас новый заказ
Покупатель заказал рюкзак Trail. Оплата подтверждена — можно готовить посылку.
Иллюстрация уведомлений, письма не отправляются. Реальные шаблоны и события зависят от настроек магазина.
Уточнить детали можно прямо в чате сайта
Покупателю не всегда достаточно автоматического письма. Он может спросить о размере, комплектации или сроке отправки. Такие вопросы удобно обсуждать в чате магазина, а продавцу — отвечать из кабинета Cartiva.
Если нужно продолжить общение по почте, из диалога можно отправить покупателю письмо. Для продавца предусмотрены уведомления о непрочитанных сообщениях. Чтобы эти письма доходили, подключите почтовый сервис и проверьте адреса получателей.
Чат помогает решить вопрос, а уведомления сообщают о событиях заказа. Они дополняют друг друга: покупателю не нужно каждый раз спрашивать, где его посылка.
Postbox и Resend: два сервиса для отправки писем
В Cartiva подключение почты и уведомления входят в базовые возможности. Вы используете свои аккаунты почтовых сервисов и их тарифы. Отдельный дорогой тариф Cartiva ради подключения email не нужен.
Yandex Cloud Postbox — сервис отправки писем. Первые 2 000 исходящих писем каждого месяца бесплатны. Неиспользованный объём на следующий месяц не переносится. Сверх него начинается оплата по количеству отправлений.
Для подключения Postbox нужен аккаунт Yandex Cloud с активным платёжным аккаунтом, домен отправителя и ключи доступа. Владение доменом подтверждается DNS-записями. Арендовать отдельный корпоративный почтовый ящик только ради Postbox не требуется.
Resend на бесплатном тарифе даёт 3 000 писем в месяц и до 100 писем в сутки. Для отправки от имени магазина нужно подтвердить свой домен и подключить ключ сервиса в Cartiva.
Итого у двух аккаунтов может быть до 5 000 бесплатных исходящих писем в месяц. Это сумма месячных объёмов, а не единый безусловный пакет: у сервисов есть дневные квоты, требования к отправителю и собственные правила учёта.
| Сервис | За месяц | Что учитывать |
|---|---|---|
| Yandex Cloud Postbox | 2 000 писем | Квоты отправки и активный платёжный аккаунт |
| Resend Free | 3 000 писем | Не более 100 писем в сутки |
| Суммарный ориентир | До 5 000 писем | Дневные ограничения проверяются отдельно |
Закончился лимит — Cartiva выбирает резервный сервис
Можно подключить оба сервиса и выбрать основной и резервный. Cartiva учитывает отправленные через неё письма и проверяет доступный объём перед отправкой.
Когда основной сервис достигает дневного или месячного лимита, Cartiva направляет новые письма через резервный — если он настроен и его лимит ещё позволяет отправку. Продавец получает уведомление о приближении к лимиту и переключении.
Это помогает использовать оба бесплатных объёма. Но если лимиты закончились у обоих сервисов, резервного запаса уже нет. Всплеск заказов за один день тоже важен: свободные письма за месяц не отменяют ограничения на сутки.
Лимиты принадлежат вашим аккаунтам провайдеров. Если те же аккаунты отправляют письма из других систем, их расход тоже нужно учитывать. Внутри Cartiva почтовые настройки относятся к рабочему пространству: несколько ваших магазинов используют его общий запас.
На сколько заказов хватит 5 000 писем
При четырёх письмах на заказ расчёт простой: 5 000 ÷ 4 = 1 250 заказов. Например, 1 000 заказов используют 4 000 писем. Ещё 1 000 останется на переписку и дополнительные события.
Это ориентир по месячному объёму, а не обещание обработать любое число заказов в любой день. Фактический запас зависит от дневных квот и распределения отправок между сервисами. В калькуляторе можно заложить дополнительные письма заранее.
Два сервиса. Больше запаса для писем.
Переключение показано условно: оба сервиса настроены, у резервного есть доступная квота. Resend Free — до 100 писем в сутки; квоты Postbox проверяются отдельно.
Сколько писем понадобится?
Останется 800 писем из 5 000.
Что стоит отправка сверх бесплатного объёма
У Postbox не обязательно покупать фиксированный пакет: сверх бесплатного объёма оплачиваются отправленные письма. С 2 001-го по 10 000-е письмо цена составляет около 80,32 ₽ за 1 000. С 10 001-го по 50 000-е — 70,15 ₽ за 1 000. Это опубликованные цены для России, с НДС.
Первая платная ступень — примерно 8 копеек за письмо. Цена применяется только к объёму своей ступени. Например, при 5 000 письмах через один Postbox первые 2 000 бесплатны, а за оставшиеся 3 000 получится около 240,95 ₽.
В таблице расчёт только для Postbox: бесплатный объём Resend из этих цифр не вычитается. Это оценка платы за отправку, без стоимости домена и других облачных услуг. Провайдер учитывает принятое к отправке письмо, даже если получатель его не получил; несколько получателей увеличивают расход.
Если бесплатного объёма стало мало, напишите в поддержку Cartiva: поможем согласовать платные отправления и лимиты в конструкторе. У провайдера тоже нужно проверить тариф и при необходимости увеличить квоты.
| Отправлено писем | Бесплатно | Примерная плата |
|---|---|---|
| 2 000 | 2 000 | 0 ₽ |
| 5 000 | 2 000 | 240,95 ₽ |
| 10 000 | 2 000 | 642,53 ₽ |
| 50 000 | 2 000 | 3 448,53 ₽ |
Как подключить уведомления в Cartiva
Начните с одного сервиса, затем добавьте резервный. Настройки находятся в разделе «Диалоги» → «Почта». В кабинете есть инструкции по подключению Postbox и Resend.
- Создайте свой аккаунт почтового сервиса и подтвердите домен магазина по его инструкции.
- Внесите ключи в настройки Cartiva. Укажите имя магазина, адрес отправителя и адрес для ответов.
- Выберите нужные уведомления и проверьте адрес продавца для новых заказов.
- Подключите второй сервис и выберите его резервным. Одной регистрации у провайдера для переключения недостаточно.
- Отправьте тестовое письмо. Затем проверьте письма покупателю и продавцу на тестовом заказе.
Как сделать письма понятными и полезными
Пишите от имени магазина. В теме указывайте событие и номер заказа: «Заказ RM-1024 отправлен» понятнее, чем просто «Уведомление». Внутри оставьте главное: что произошло, что делать дальше и где посмотреть заказ.
Подтвердите домен по инструкции сервиса и проверьте письмо в нескольких почтовых ящиках, включая папку «Спам». Ни один канал не гарантирует попадание каждого сообщения во входящие.
Письма о заказе лучше оставлять короткими: трек-номер, статус, ссылка на заказ и способ связаться с магазином. Рекламные предложения отправляйте отдельно, чтобы покупатель быстрее находил нужную информацию о покупке.
Мы строим Cartiva так, чтобы продавец мог тратить меньше на обслуживание магазина. Вместо обязательного пакета писем — ваши аккаунты, бесплатные объёмы провайдеров и понятная плата при росте отправок. Сэкономленные деньги можно направить на товары и развитие продаж.
Частые вопросы
Что важно знать перед запуском уведомлений.
Все 5 000 писем можно отправить за один день?
Нет. Это сумма месячных бесплатных объёмов. У Resend Free есть ограничение 100 писем в сутки, у Postbox — свои квоты. Cartiva также контролирует дневные и месячные ограничения отправки.
Будет ровно четыре письма на каждый заказ?
Нет, это пример. Реальное число зависит от настроек, событий заказа, способа доставки и количества получателей. Переписка и дополнительные уведомления тоже расходуют объём.
Переключение между сервисами нужно делать вручную?
Если оба сервиса настроены и выбран резервный, при достижении учитываемого лимита основного Cartiva использует резервный с доступным объёмом. Если запас исчерпан у обоих, понадобится изменить условия отправки.
Нужно доплачивать Cartiva за подключение почты?
Подключение почты и уведомления входят в базовые возможности Cartiva. Платные отправления сверх бесплатного объёма оплачиваются по условиям вашего почтового сервиса.
Материалы и источники
Тарифы и бесплатные объёмы проверены 19 октября 2026 года. Перед подключением уточните актуальные условия провайдеров. Письма на схемах — иллюстрация, калькулятор оценивает месячный объём. Дневные ограничения учитываются отдельно.
Покупатели знают, что с заказом.
Вы управляете магазином.
Чат, письма и заказы — в кабинете Cartiva. Подключите почтовые сервисы на своих условиях.