Личная поддержка
Вопрос по вашему магазину, заказу или подключению сервиса лучше отправить в личную поддержку. Откройте кабинет Cartiva и выберите связь с поддержкой. Переписка поможет сохранить контекст вопроса и вернуться к решению позже.
Мы на связи и стараемся помочь дойти до результата. Время ответа зависит от сложности вопроса и нагрузки. Если вопрос затрагивает данные магазина, используйте личную переписку, а не общий чат.
Чат продавцов
В кабинете есть общий чат продавцов. Там можно обсудить работу с платформой, поделиться опытом, задать вопрос по запуску и предложить улучшение. Это место для общения с командой и другими владельцами магазинов.
Не публикуйте в общем чате пароли, ключи интеграций, документы и персональные данные покупателей. Для таких вопросов выбирайте личное обращение.
Публичная почта
Для обращений без входа в кабинет, деловых предложений, юридических вопросов и запросов о персональных данных используйте kairoxrf@yandex.ru. Оператор Cartiva — ИП Никонов Юрий Александрович. Реквизиты и правовые пояснения размещены на странице «Правовая информация».
Как помочь нам быстрее разобраться
Напишите, что хотели сделать, какой результат ожидали и что получили. Добавьте адрес магазина, название раздела и время возникновения проблемы. Снимок экрана полезен, если на нём нет закрытых данных. Пароли и коды подтверждения отправлять не нужно.
Если вы только начинаете, создайте учётную запись и обратитесь за помощью из кабинета. Можно начать с простого вопроса: поможем определить порядок настройки каталога, оформления, оплаты и доставки.