Что такое фулфилмент простыми словами
Фулфилмент — это склад с услугами для продавца. Вы привозите туда свою партию. Когда приходит заказ, сотрудники находят нужные товары, упаковывают и передают их в доставку.
Набор услуг зависит от компании. Одни только хранят и собирают, другие ещё принимают возвраты, вкладывают открытки или фотографируют товар. Перечень работ и цены нужно обсудить заранее.
Вы занимаетесь магазином, ассортиментом и покупателями. Подрядчик — товарами на своём складе. Cartiva помогает оформить заказ и подготовить данные для отправки.
Пример: нужно отправить рюкзак и палатку
Ваши рюкзаки и палатки лежат у фулфилмента. Покупатель выбирает на сайте по одной штуке, указывает ПВЗ и оплачивает покупку. Заказ появляется в Cartiva.
Вы передаёте на склад, какие товары взять, сколько штук положить и как отправить посылку. Если для этой доставки нужна этикетка, прикладываете её к заданию.
Сотрудник собирает заказ, упаковывает и наклеивает этикетку. После передачи перевозчику склад сообщает об отправке. Пройдите эти шаги на схеме.
От заказа до готовой посылки
Покупатель оформил заказ. Проверьте товары, оплату и способ доставки.
Выберите шаг, чтобы посмотреть процесс. Это пример, настоящие заказы и этикетки не создаются.
Как добавить склад фулфилмента в Cartiva
Укажите адрес, откуда подрядчик будет отправлять посылки. От этого адреса рассчитывается доставка. Уточните, с какими перевозчиками склад работает и по каким дням отгружает заказы.
Внесите остатки вашей партии. Проверьте, что склад принял именно нужные товары, размеры и цвета. Лучше сверять их по артикулам — коротким кодам товаров, а не только по названиям.
Если у подрядчика несколько складов в разных городах, добавьте каждый отдельно. Так доставка будет рассчитываться от реального места отправки.
Что передать на склад вместе с заказом
Сотруднику склада нужно простое и понятное задание. Например: «Заказ 1024. Рюкзак Trail — 1 шт., палатка Ridge — 1 шт. Отправить выбранной службой. Этикетка приложена».
Договоритесь, куда передавать задания: в кабинет подрядчика, файлом или другим удобным способом. Если нужен автоматический обмен, его настраивают отдельно. Одного адреса склада в Cartiva для этого недостаточно.
| Данные | Для чего |
|---|---|
| Номер заказа | Чтобы не перепутать посылки и найти заказ при обращении |
| Артикулы, размеры, цвета и количество | Чтобы собрать именно то, что купили |
| Служба доставки и способ получения | Чтобы передать посылку нужному перевозчику |
| Данные получателя | Чтобы оформить отправку |
| Этикетка, если она нужна | Чтобы промаркировать готовую посылку |
| Срок отправки и требования к упаковке | Чтобы склад подготовил заказ вовремя |
Как быть с этикеткой для доставки
Этикетка — это файл с данными отправления, который наклеивают на посылку. Она должна относиться именно к этому заказу и выбранной службе доставки.
Уточните, кто сообщает вес и размеры готовой коробки и кто создаёт отправление. Эти данные могут отличаться от размеров отдельных товаров.
В Cartiva доступные документы зависят от подключённой службы. Когда этикетка готова, передайте её складу и проверьте, что её наклеили на правильную посылку.
Как начать работу: шесть шагов
Для первой проверки хватит одного склада и нескольких товаров.
- Согласуйте с фулфилментом услуги, цены, упаковку, сроки отправки и возвраты.
- Передайте небольшую партию и сверьте принятые товары.
- Добавьте склад в Cartiva, укажите адрес, остатки и дни работы.
- Подключите подходящую доставку. Договоритесь, кто готовит этикетки.
- Выберите способ передачи заказов и получения ответа от склада.
- Проверьте один заказ от покупки до отправки. Отдельно обсудите отмену и возврат.
Как не потерять заказ и не запутаться в остатках
У каждого задания должен быть номер заказа. Попросите склад сообщать, что он принял задание, собрал посылку и передал её перевозчику. Если отправляете задание повторно, укажите тот же номер, чтобы не собрали второй заказ.
Договоритесь, кто обновляет остатки после новой поставки, брака и возврата. Количество на сайте должно соответствовать тому, что действительно можно отправить.
Если покупатель отменил заказ, сразу сообщите складу. Одной отметки в Cartiva недостаточно, если сотрудник уже начал сборку или посылка уехала.
Как посчитать, выгодно ли это вам
Возьмите ваш обычный заказ и посчитайте все работы: приёмку партии, хранение, сборку, коробку, упаковку и передачу в доставку. Отдельно узнайте цену возврата и есть ли минимальная плата за месяц.
Сравните это с затратами на собственное помещение, сотрудников и ваше время. Условия, удобные для большой партии, могут оказаться дорогими для редких заказов.
Доставка для покупателя и услуги фулфилмента — разные расходы. Даже если покупатель полностью оплачивает перевозку, сборку и хранение нужно учесть в цене товара.
Частые вопросы
Что уточнить у подрядчика до первой отправки.
Можно начать без автоматического обмена?
Да. Договоритесь, как передавать задания и получать подтверждение. Например, через кабинет подрядчика или файлом. Автоматическую передачу можно настроить позже.
Кто создаёт этикетку?
Вы или подрядчик — как договоритесь. Важно, чтобы она относилась к нужному отправлению и содержала правильные данные.
Можно хранить партию в нескольких городах?
Да. В Cartiva добавьте склады по их реальным адресам и ведите остатки отдельно.
Фулфилмент и FBO Ozon — это одно и то же?
В обоих случаях товары хранят и собирают за вас. Но у FBO свои правила и подключение Ozon. С обычным фулфилментом вы отдельно договариваетесь об услугах и передаче заказов.
Материалы и источники
Перед подключением проверьте тарифы и условия служб доставки. Цены и маршруты на схемах приведены для примера.
Выберите, откуда отправлять.
Начните продавать на своём сайте.
Товары, заказы, склады и доставка — в одном кабинете Cartiva.